Politica Livrare & Retur

Formularul se completează și se trimite împreună cu pozele cerute pe adresa de e-mail contact@mamefericite.ro
Vă rugăm descărcați și completați formularul de retur de aici: formular

Livrarea produselor

Costul livrării produselor din comanda ta este afișat în coșul de cumpărături și în pagina „Detalii comandă". Această valoare depinde de greutatea totală a produselor și de distanța față de rutele standard ale curierilor. Modificarea adresei de livrare poate determina modificarea automată a costului de transport al comenzii.

În cazul produselor aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează în aproximativ 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii și generării AWB-ului în platforma curierului.

O comandă plasată rezervă stocul și urmează să fie confirmată de un operator, fie în aceeași zi, fie în următoarea zi lucrătoare. În momentul confirmării comenzii vei primi un email și/sau SMS cu detaliile despre livrare.

În funcție de gradul de încărcare al firmei de curierat, precum și de alte situații independente de voința noastră, este posibil ca livrarea să dureze suplimentar încă 1-2 zile lucrătoare.

Nu există opțiunea de ridicare a coletului din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicată în procesul de comandă online.

Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României. În cazul în care livrarea internațională va deveni disponibilă, acest serviciu și costurile aferente vor fi afișate în procesul de comandă.

În cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de echipa noastră de suport pentru a stabili termenul estimat de livrare, în funcție de disponibilitatea produselor.

Odată ce am agreat împreună un termen de livrare, facem tot ceea ce ține de noi pentru a-l respecta. Uneori pot apărea situații excepționale pe care nu le putem controla, precum întârzieri ale transportatorilor, probleme logistice, condiții meteorologice severe, acces dificil la adresă sau situații de forță majoră. În aceste cazuri îți vom comunica eventualele întârzieri în cel mai scurt timp posibil.

După generarea AWB-ului în platforma curierului vei primi un email și/sau SMS cu detaliile livrării: numărul AWB, firma de curierat și informații pentru urmărirea coletului. Este posibil ca și firma de curierat să îți transmită notificări suplimentare înainte de livrare.

Toate livrările se efectuează prin transportatori autorizați care respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

Politica de Retur

Returul produselor se realizează în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită solicitarea de retur înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere din contract.

Pentru a accelera procesul de retur, clientul este rugat să transmită solicitarea la adresa de email: contact@mamefericite.ro.

Adresa de retur va fi comunicată ulterior prin email, după primirea solicitării. Aceasta poate varia în funcție de furnizorul produsului.

Costurile de returnare a produselor

Conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor este suportat integral de consumator.

WWW.MAMEFERICITE.RO nu oferă în mod gratuit serviciul de ridicare a coletelor returnate de la adresa clientului.

După aprobarea solicitării de retur și comunicarea adresei de retur, clientul are obligația de a expedia produsul către adresa indicată utilizând serviciile unei firme de curierat.

Pentru o procesare eficientă a returului, recomandăm utilizarea firmei de curierat GLS, prin intermediul căreia a fost efectuată și livrarea inițială a comenzii.

Clientul este responsabil pentru organizarea transportului coletului de retur și pentru achitarea costurilor aferente expedierii.

În cazul în care clientul solicită în mod expres ca WWW.MAMEFERICITE.RO să organizeze ridicarea coletului de la adresa sa prin intermediul unui curier, acest serviciu poate fi oferit contra unei taxe fixe de 19 lei. Taxa reprezintă costul serviciului logistic de preluare și gestionare a returului și va fi reținută din suma ce urmează a fi rambursată sau va fi achitată separat de către client.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar, cu ramburs, fără solicitare prealabilă de retur sau cu taxe suplimentare necomunicate și neacceptate în prealabil de WWW.MAMEFERICITE.RO nu vor fi acceptate.

Coletele expediate la alte adrese decât cele comunicate oficial de WWW.MAMEFERICITE.RO nu vor fi acceptate.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate, astfel încât acestea să nu sufere deteriorări pe durata transportului.

Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor pe durata transportului.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

După recepționarea produsului returnat, acesta va fi verificat de către un specialist, iar rezultatul verificării va fi comunicat clientului.

WWW.MAMEFERICITE.RO va rambursa toate sumele primite pentru produsul returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Totuși, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă de rambursare.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, accesorii lipsă sau orice alte elemente care conduc la diminuarea valorii acestuia, WWW.MAMEFERICITE.RO își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Condiții speciale pentru pachetele promoționale și produsele cosmetice

Anumite produse comercializate pe WWW.MAMEFERICITE.RO sunt oferite sub formă de pachete promoționale (bundle), beneficiind de un preț promoțional aplicat întregului set.

Aceste pachete sunt considerate un singur produs comercial, iar reducerea acordată este condiționată de achiziționarea întregului set.

În cazul exercitării dreptului de retragere, returul poate fi acceptat doar pentru întregul pachet. Nu este posibilă returnarea doar a unei părți dintre produsele incluse într-un pachet promoțional și păstrarea restului produselor.

Exemplu: dacă un pachet conține 4 sticle de ulei de rozmarin, nu este posibilă păstrarea unei sticle și returnarea celorlalte 3 sticle. Pentru acceptarea returului trebuie returnate toate produsele care au făcut parte din pachetul promoțional achiziționat.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produse cosmetice și de îngrijire personală, inclusiv uleiuri cosmetice, seruri, creme, produse pentru păr și alte produse similare, care au fost desigilate după livrare;
• Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• Produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului, dacă este cazul.

În cazul pachetelor promoționale care conțin produse cosmetice, returul nu va fi acceptat dacă unul sau mai multe produse din pachet au fost desigilate după livrare.

Refuzul returului

WWW.MAMEFERICITE.RO își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• Cererea de retur este transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice;
• Produsele fac parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014;
• Produsele cosmetice sau de îngrijire personală au fost desigilate după livrare;
• Produsele din cadrul unui pachet promoțional sunt returnate parțial;
• Produsele returnate nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecția sănătății consumatorilor.

În situațiile în care produsul poate fi returnat legal, însă prezintă urme de utilizare, deteriorări sau accesorii lipsă, returul nu va fi refuzat automat, însă suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată, conform legislației aplicabile.

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile legale de retur, contravaloarea produselor nu va fi rambursată, iar produsele pot fi retransmise clientului, costurile de transport fiind suportate de acesta.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare care nu mai permite comercializarea sa ca produs nou, WWW.MAMEFERICITE.RO își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației în vigoare.